Preguntas frecuentes

Sobre comprar

¿Qué garantías tengo como comprador?

Todos los vendedores pasan por un proceso de verificación de identidad antes de poder publicar. Además, cada anuncio es revisado por nuestro equipo antes de quedar visible en la plataforma, lo que reduce anuncios duplicados, engañosos o incompletos.

¿Cómo contacto con un vendedor?

Desde la página de cualquier anuncio puedes abrir un chat directo con el vendedor a través del botón «Contactar». También puedes consultar su perfil de tienda para ver sus valoraciones y el resto de sus anuncios activos antes de escribirle.

¿Puedo devolver un producto si no cumple lo anunciado?

Cada transacción se acuerda directamente entre comprador y vendedor: Kervion Marketplace pone en contacto a ambas partes, pero no interviene como intermediario en el pago ni en la entrega. Te recomendamos revisar bien la descripción, las fotos y hacer todas las preguntas necesarias antes de cerrar la compra, y acordar por escrito las condiciones de devolución si el vendedor las ofrece.

¿Cómo sé si un vendedor es de fiar?

Revisa su insignia de vendedor verificado, su valoración media, el número de valoraciones recibidas y el tiempo que lleva registrado en la plataforma. Los vendedores con cuenta Pro suelen ser armerías o comercios con un volumen de ventas más alto.

Sobre vender

¿Cómo puedo publicar un anuncio?

Para publicar un anuncio necesitas registrarte como vendedor y verificar tu identidad. Una vez verificado, puedes crear tantos anuncios como quieras desde tu panel de vendedor, con fotos, descripción, precio y la categoría correspondiente.

¿Cuánto tarda en revisarse mi anuncio?

Nuestro equipo revisa manualmente cada anuncio nuevo, normalmente en menos de 24 horas laborables. Si detectamos algún problema con la descripción, las fotos o la categoría, te lo notificaremos para que puedas corregirlo antes de que se publique.

¿Puedo destacar mi anuncio para que se vea más?

Sí. Con una promoción destacada tu anuncio aparece en el carrusel de «anuncios destacados» de su categoría y en la página del producto, además de mostrar una insignia especial. Puedes activarla desde tu panel de vendedor.

Cuenta y seguridad

¿Es obligatorio verificar mi identidad?

Sí, tanto para comprar de forma segura como, sobre todo, para vender. La verificación de identidad es uno de los pilares de confianza de la plataforma y es obligatoria antes de publicar cualquier anuncio.

¿Cómo reporto un anuncio sospechoso?

Desde la propia página del anuncio encontrarás un botón de «Reportar abuso». Nuestro equipo revisará el caso y tomará las medidas necesarias, que pueden incluir la retirada del anuncio o la suspensión de la cuenta del vendedor.